Retours & échanges

Retours & Échanges - Parawell

Chez Parawell, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos produits sous certaines conditions.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Délai : Vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour nous signaler un retour.
• État des produits : Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine (emballage intact).
• Motifs de retour : Le retour peut être effectué pour des raisons telles que produit défectueux, erreur de commande, ou non-satisfaction quant au produit reçu. Nous n'acceptons pas les retours pour des produits ouverts ou utilisés.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné.

2. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous : Avant d'envoyer un retour, veuillez nous contacter par email à parawell.maroc@gmail.com ou par téléphone au 0701266415 / 0601418930 afin de nous informer de votre intention de retourner un produit.
2. Remplissez le formulaire de retour : Un de nos conseillers vous guidera dans le processus de retour et vous enverra un formulaire à compléter.
3. Préparez le colis : Assurez-vous que les produits retournés sont bien emballés pour éviter tout dommage lors du transport. Les produits doivent être dans leur état original (non ouverts, non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes).
4. Retournez les produits : Envoyez les produits à l'adresse suivante :
   Pharmacie Bd Mohammed V, Cité Chliouate, Ouled Teima, Maroc.

3. Échanges

Les échanges sont possibles dans le cadre de produits défectueux ou erronés uniquement. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour que nous puissions organiser l’échange.

Dans ce cas, nous procéderons à un échange avec un produit équivalent ou à un remboursement si le produit est indisponible. Les frais d’expédition pour l’échange seront pris en charge par Parawell dans ces cas-là.

4. Remboursements

Si un produit est retourné et validé pour un remboursement, le montant vous sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 à 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initialement utilisé (par virement bancaire, par CashPlus, ou en espèces à la livraison).

Note : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Produits non remboursables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• Produits ouverts, utilisés ou altérés.
• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits à date de péremption proche.

6. Exceptions

Parawell se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées. Dans ce cas, le produit pourra être retourné à l'expéditeur, aux frais de ce dernier.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : parawell.maroc@gmail.com
• Téléphone : 0701266415 / 0601418930

Nos horaires de service client sont de 9h à 18h, 7j/7. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience avec Parawell aussi agréable que possible.