Expédition et Manutention

Chez Parawell, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple, rapide et fiable. Nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à veiller à ce que vos produits arrivent en parfait état. Voici les informations importantes concernant l'expédition et la manutention de vos commandes :

1. Délai d'expédition

Une fois votre commande validée et le paiement reçu, nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits ou des événements exceptionnels, mais nous vous tiendrons informés de l'état de votre commande.

2. Méthodes d'expédition

Nous expédions vos commandes via des partenaires de livraison fiables et sécurisés, assurant ainsi que vos produits arrivent rapidement et en toute sécurité.

• Frais de livraison : Les frais de livraison sont de 20 Dhs pour toute commande. Ce montant peut varier en fonction de la taille et du poids de la commande.
• Livraison à domicile : La livraison se fait directement à votre domicile ou à l'adresse indiquée lors de la commande.
• Zone de livraison : Nous livrons à travers tout le Maroc, y compris dans les zones urbaines et rurales. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour certaines zones éloignées.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre commande en temps réel, depuis l’expédition jusqu’à la livraison finale.

4. Emballage des produits

Chaque produit que vous commandez est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d’emballage de qualité pour garantir la protection de vos produits pendant leur voyage.

5. Modifications d'adresse de livraison

Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la modification de l'adresse.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, problèmes logistiques, etc.). Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

7. Vérification des produits à la réception

Nous vous conseillons de vérifier l'état des produits dès leur réception. Si vous constatez que l'emballage est endommagé ou si les produits semblent avoir été ouverts, veuillez refuser la livraison ou signaler immédiatement le problème à notre service client. Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler toute anomalie concernant votre commande.

8. Expédition de produits défectueux

Si un produit défectueux ou incorrect est reçu, nous nous engageons à remplacer ou rembourser le produit. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Parawell.

9. Retours et échanges

Les retours et échanges sont soumis aux conditions indiquées dans notre page Retours & Échanges. Nous vous encourageons à consulter cette page pour plus de détails sur les conditions de retour et d'échange.

10. Contact pour toute question

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la manutention de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : parawell.maroc@gmail.com
• Téléphone : 0701266415 / 0601418930

Nos horaires d’assistance sont de 9h à 18h, 7j/7.